Descubre una metodología sin esfuerzo que permite implementar rápidamente

una solución de gestión de servicios TI (ITSM) moderna.

Un sistema lento, segmentado e ineficiente no es lo idóneo para la gestión de servicios TI. Pero, por desgracia, esa es la realidad de muchas empresas que tienen que lidiar con herramientas de gestión de servicios TI (ITSM) heredadas, en las instalaciones y obsoletas.

Las herramientas de la vieja escuela no cuentan con flexibilidad para hacer frente a las necesidades empresariales en constante cambio y carecen de las capacidades necesarias para la transformación digital. La experiencia de usuario no es satisfactoria, no hay un sistema único de registro y la innovación brilla por su ausencia. Por si esto no fuera suficiente, las actualizaciones requieren mucho tiempo y dinero.

¿Te suena? A pesar de las deficiencias, puede que la empresa siga siendo fiel a tu solución y sea capaz de sacar el máximo partido de la herramienta teniendo en cuenta sus limitaciones. No estás solo en esto. Siempre se ha asociado la migración a una solución de ITSM mejor y más moderna con un proceso demasiado difícil, lento y costoso.

Afortunadamente, este no es el caso. Con la preparación adecuada, tu organización puede dejar atrás su herramienta de ITSM heredada para pasar a una que ofrezca una ITSM mejorada y que permita la transformación digital en toda la empresa.

La oportunidad que va más allá que una Mesa de Ayuda básica

Contar con capacidades de ITSM “mejores, más rápidas y más baratas” es una gran victoria para cualquier organización. Pero el apoyo eficiente y eficaz de los procesos de gestión de servicios no será suficiente para sobrevivir en el mundo actual.

Más allá de los mecanismos de asistencia y servicio, las capacidades modernas como la automatización inteligente son la clave para mejorar la experiencia de los empleados y el aumento de la productividad de estos.

Esta supone una preocupación importante. La empresa media pierde más del 20 % de su capacidad productiva por estructuras y procesos que impiden a las personas llevar a cabo las tareas.

La investigación de ServiceNow se hace eco de la necesidad de esta cuestión, para descubrir que el 78 % de los líderes ejecutivos mencionan la productividad de los empleados como una prioridad estratégica.

Esto exige una solución que vaya más allá del habitual “quitar y reemplazar” las herramientas tecnológicas existentes. Exige una solución de plataforma de TI unificada para satisfacer una necesidad más amplia, que exige un cambio organizativo. Afortunadamente, hay disponible un plan de acción para este proceso y se ha implementado con éxito en miles de empresas.

El éxito comienza por una metodología probada

La experiencia nos ha enseñado que los mismos principios que se usan para una implementación exitosa pueden aplicarse para cada organización, adaptándose a las circunstancias y necesidades específicas de una empresa.

Comenzamos con una metodología probada centrada en los resultados y basada en estos “ocho ingredientes del éxito”:

1. Define claramente y por adelantado tus objetivos empresariales e indicadores clave de rendimiento (KPI)/mediciones.
2. Capta a patrocinadores ejecutivos que sigan implicados hasta que finalice la implementación.
3. Adopta una estrategia de implementación en fases para impulsar la adopción y el valor de forma incremental.
4. Pon en práctica la gestión como una matriz RACI3 para las decisiones empresariales y técnicas.
5. 5. Comprométete a dar prioridad a la funcionalidad integrada.
6. Implica a recursos experimentados, certificados y verificados grandes especialistas de dominio.
7. Documenta los requisitos de formación y garantiza que haya disponible el presupuesto necesario para invertir en formación.
8. 8. Crea planes de gestión de cambios y organiza talleres para los equipos implicados.

Estos ingredientes son la base para una implementación exitosa que utilice la metodología de implementación de ServiceNow.

Siguientes pasos

Si tu herramienta ha dejado de ser una solución para empezar a ser un problema, ahora es el momento de dar el salto a una ITSM moderna y eficiente. Y aunque es una tarea importante, es totalmente factible y necesario.