Sólo ServiceNow® reduce los costos a la vez que mejora la satisfacción del cliente mediante la prevención proactiva de llamadas, tener conectados a los equipos adecuados para solucionar problemas y tener la posibilidad de disfrutar de una experiencia de usuario excepcional sin esfuerzos extras en una única plataforma.
CSM
Customer Service Management
Sé una superestrella del servicio al cliente.
Crea una experiencia al cliente excelente, desde la creación del problema hasta la resolución.
Soluciona los problemas antes de que los clientes se comuniquen y ofréceles un autoservicio, más del 70% de los clientes lo prefieren.
Las empresas utilizan la Gestión de Servicio al Cliente para ofrecer experiencias increíbles de servicio al cliente.
Conecta a todos los equipos para resolver problemas de forma rápida e inteligente.
Elimina los entornos cerrados y automatiza los procesos de atención al cliente en todos los departamentos para diagnosticar y resolver problemas rápidamente.
Aumenta la satisfacción del cliente:
Brinda opciones de autoservicio personalizadas y automatiza las respuestas comunes dadas a los clientes, facilitando así el servicio al cliente y minimizando el trabajo repetitivo a la mesa de ayuda.
Aumenta la eficiencia de tu mesa de ayuda
Resuelve los problemas de tus clientes más rápido y minimiza los costos conectando el servicio al cliente con otros departamentos de la empresa, dando así respuestas rápidas y útiles, con una atención excelente.
Mejora los productos y servicios
Podrás analizar las tendencias y monitorear tus productos y servicios para poder identificar problemas y lograr notificar a los clientes de manera preventiva. Adelántate a los comentarios de tus clientes.
Aumenta la satisfacción del cliente
Brinda opciones de autoservicio personalizadas y automatiza las respuestas comunes dadas a los clientes, facilitando así el servicio al cliente y minimizando el trabajo repetitivo a la mesa de ayuda.
Aumenta la eficiencia de tu mesa de ayuda
Resuelve los problemas de tus clientes más rápido y minimiza los costos conectando el servicio al cliente con otros departamentos de la empresa, dando así respuestas rápidas y útiles, con una atención excelente.
Mejora los productos y servicios
Podrás analizar las tendencias y monitorear tus productos y servicios para poder identificar problemas y lograr notificar a los clientes de manera preventiva. Adelántate a los comentarios de tus clientes.
Casos de Éxito de Clientes de ServiceNow®
NICE va más allá de CRM e impulsa el éxito del servicio al cliente con ServiceNow®.
Cliente
Nice
Sede Central
Ra’anana, Israel
Industria
Medios y Tecnología
Empleados
10,000 to 50,000
80%
De casos abiertos con destino de autoservicio
8
Veces más rápida la apertura de un ticket
$450 K
Dólares de ahorro en costos por año
Con CSM, ServiceNow® pudo brindarnos una base muy flexible sobre la cual pudimos brindar capacidades modernas de servicio al cliente dentro de nuestra empresa”
Eyal Lubin
Director de operaciones de servicio global
Si quieres conocer más del caso da click aquí.
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Hmm, that e-mail doesn't look good, check the format.
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