Virtual Agent

Virtual Agent de ServiceNow® es una solución de chatbots empresariales nativa para Now Platform® que te permite resolver solicitudes habituales, aumentar la satisfacción de tus clientes y que los agentes de la mesa de ayuda se centren en lo que realmente importa.

Facilítale a tus empleados y a tus clientes la obtención de lo que necesiten, cuando lo necesiten, con una experiencia de autoservicio y una conversación empresarial basada en la comprensión del lenguaje natural.

Beneficios

Mejora el servicio mediante la proporción de respuestas inmediatas a los clientes y a los empleados a través de asistencia automatizada ininterrumpida, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Reduce la carga de trabajo de los agentes de mesa de ayuda, gracias a la respuesta automática de solicitudes más comunes, para que puedan invertir más tiempo en las solicitudes complejas.
Amplía la eficiencia de tu negocio y personal, gracias a la reducción de los costos de la mesa de ayuda y el manejo de mayores volúmenes de tickets incluidos en tus tareas rutinarias.

Agente Virtual para la Gestión de Servicios de TI (ITSM)

Eleva la experiencia del usuario de TI con el chatbot empresarial que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana resolviendo solicitudes rutinarias a petición, mediante la respuesta automática a solicitudes como la creación de incidentes, abrir un nuevo requerimiento, la aprobación de solicitudes, restablecer contraseñas, solicitar equipos y muchos otros casos de uso común.
HC-VirtualAgent-Laptop-ITSM
HC-VirtualAgent-Laptop-HRSM

Agente Virtual para la Prestación de Servicios de Recursos Humanos (HRSM)

Proporciona a tus empleados una forma más rápida y sencilla de obtener respuestas automáticas a solicitudes rutinarias de Recursos Humanos, como la consulta de nómina, la actualización de sus perfiles de empleados, la solicitud de permisos y vacaciones, entre muchos otros casos.

Agente Virtual para la Gestión del Servicio de Atención al Cliente (CSM)

Aumenta la satisfacción de tus clientes resolviendo las solicitudes más comunes mediante la respuesta automática a preguntas frecuentes, la creación de casos de ayuda en productos, la comprobación del estado de pedidos, entre otros.
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¿Listo para la solución?

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