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Guadalajara, jalisco (posición remota)
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Objetivo del puesto

Asegurar el uso efectivo de los colaboradores del área de ServiceNow Consulting a su cargo Crear estrategias para capacitación y especialización de los recursos dentro de la misma área. Asegurar la rentabilidad interna del área, Cubrir la demanda de colaboradores capacitados para equipos extendidos y proyectos, Mantener una buena relación con los clientes y ventas para generación de propuestas de proyectos, soluciones y atender dudas técnicas.

Requisitos

Género: Indistinto
Escolaridad: Ing. En sistemas computacionales. o afín
Experiencia: +4 years in similar position en puesto similar
Inglés: Avanzado
Manejo de paqueterías para manejo de proyectos y generación de diagramas (MS Project, MS Visio)
Conocimiento de ITIL, Certificación deseado
Conocimiento de al menos una de las metodologías de desarrollo de software (Scrum o waterfall).
Conocimiento básico de PaaS (Platform-as-a-service)
Conocimientos básicos de generación y lectura diagramas de flujo, de base de datos y de casos de uso
Conocimiento general de las prácticas en el desarrollo de software.
Experiencia en manejo de proyectos
Conocimiento de ServiceNow (deseado pero no necesario)

Funciones

Dar seguimiento a los desarrolladores para ir creciendo los conocimientos y especializaciones
Generar estrategias para apertura de posiciones del equipo técnico
Manejo de clientes
Monitorear la eficiencia y eficacia de los desarrolladores del área creando métricas internas.
Crear estándares para nuevos recursos dentro de la empresa y establecer y ejecutar filtros
Asegurar el cumplimiento de KPI’s del área
Evaluación constante del equipo técnico en conjunto con el líder técnico
Generar planes y estrategias para mantener cubiertas las demandas de los clientes.
Detectar oportunamente riesgos en los proyectos, y dar seguimiento continuo a estos.
Fomentar la excelencia en el trato y el servicio a los clientes, tanto internos como externos.

Competencias

Delegative talent
Problem management
Orientation and instruction
Leadership
Teamwork
Communication
Managerial style
Delegative talent
Problem management
Orientation and instruction
Leadership
Teamwork
Communication
Managerial style
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Communication
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